为扎实推进冬奥志愿者的培养工作，加强赛前培训，1月12日，校团委组织冬奥志愿者在教二楼开展“志愿者服务礼仪和人际沟通”主题培训。

主题培训会上，冬奥教师志愿者贺玉德老师和张睿琦老师首先通过IKM学习平台的礼仪主题相关视频，带领同学们一起学习和研究不同领域的志愿者们遇到不同的突发情况时，应该如何最有效地应对和解决；在处理突发情况时，又该注意哪些礼仪规范等问题。老师们带领同学们更深入地思考了视频中提到的常见冲突问题，在讨论应对措施时，同学们也集思广益，积极发言，提出了许多解决方法。

学习了主题视频后，贺玉德老师将志愿者们根据服务领域分成六个不同的小组，要求同学们根据自身可能遇到的突发情况进行演练，并且上台展示。赛事服务、体育、交通和交通设施领域的志愿者们分别模拟了不同场景，有的扮演工作人员，有的扮演观众，有的扮演运动员，有的扮演志愿者......大家学着有效化解纠纷，礼貌解决矛盾。

活动过程中，志愿者们不仅加深了对自身领域志愿工作的认识，也对其他领域的工作任务有所了解。培训活动现场轻松愉悦，传出阵阵欢笑，在欢乐的气氛中同学们不仅丰富了“志愿者服务礼仪和人际沟通”主题知识，还加强了志愿者大家庭的凝聚力，大家对在冬奥赛场做好志愿服务充满了信心和期待。